14/10/2026
Quando um desvio é identificado, o que faz diferença não é apenas perceber que algo saiu do esperado, mas garantir que essa informação seja registrada, analisada e encaminhada da forma adequada.
Muitas vezes, o registro acontece, mas a ocorrência não avança para uma avaliação mais ampla do contexto, das possíveis causas e das ações necessárias. Em outros casos, a análise existe, porém falta definição clara sobre quem decide e como a decisão será comunicada.
Por isso, separar os papéis ajuda a dar continuidade ao processo:
1. Quem registra: documenta a ocorrência com as informações necessárias, como o que aconteceu, quando foi identificado e quem está envolvido.
2. Quem avalia: analisa o contexto, levanta possíveis causas e reúne as informações relevantes para compreender o desvio.
3. Quem decide: define os próximos passos, atribui responsabilidades e acompanha o encaminhamento das ações.
Quando essas etapas estão bem definidas, a equipe ganha mais clareza sobre o que fazer em cada momento e o desvio deixa de ser apenas um registro isolado para se tornar informação útil à rotina da empresa.
Kenkō. De ponta a ponta, na temperatura certa.
