CAAP-Capitale-Nationale

CAAP-Capitale-Nationale Notre rôle est de vous soutenir dans vos démarches de plaintes et de vous informer sur vos droits dans le réseau de la santé et des services sociaux.

Le CAAP (Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes) de la Capitale-Nationale à pour mission de : – vous informer sur vos droits dans le réseau de la santé et des services sociaux ; – vous écouter et déterminer avec vous l’objet de votre plainte ; – vous aider à préparer votre dossier ; – vous aider à rédiger votre plainte ; – vous orienter dans vos démarches de plaintes dans le réseau en vous soutenant tout au long de votre démarche.

Mission: Assister et accompagner les usagers du réseau de la santé et des services sociaux dans leur démarche de plainte.

Fonctionnement normal

Reportage touchant sur les soins intensifs à l'Hôpital de l'Enfant Jésus pour les patients victimes de la COVID-19. On e...
12/17/2020
La COVID au quotidien : incursion aux soins intensifs de l'Enfant-Jésus

Reportage touchant sur les soins intensifs à l'Hôpital de l'Enfant Jésus pour les patients victimes de la COVID-19.
On en profite pour souligner le travail des employé-es du CHU de Québec-Université Laval et du CIUSSS de la Capitale-Nationale durant cette crise, ils ont dû relever d'immenses défis logistiques et humains, nous ne pouvons qu'être collectivement reconnaissants.
Soyez prudent durant le temps des fêtes, c'est ensemble que nous viendrons à bout de cette crise.

Des infirmières de l'Hôpital de l'Enfant-Jésus ont porté une caméra pour montrer leur quotidien en zone rouge.

Prenez note que nos bureaux seront fermés du 23 décembre 2020 au 3 janvier 2021.De retour lundi, le 4 janvier 2021. À ce...
12/16/2020

Prenez note que nos bureaux seront fermés du 23 décembre 2020 au 3 janvier 2021.
De retour lundi, le 4 janvier 2021. À cette date, nos services continueront à être offerts à distance, afin de respecter les consignes sanitaires.

On invite la population à la prudence!
12/16/2020

On invite la population à la prudence!

Vaccin contre le COVID-19 :  Le Pharmachien a le tour de nous informer tout en nous divertissant
12/15/2020
5 opinions mal informées au sujet des vaccins - Le Pharmachien

Vaccin contre le COVID-19 : Le Pharmachien a le tour de nous informer tout en nous divertissant

Les vaccins sont efficaces et sécuritaires... mais alors, pourquoi autant de gens prétendent-ils le contraire? J'en parle dans cette bande dessinée.

C’est d’une tristesse! Toutefois, si vous ou un de vos proches vivez une situation inacceptable, le CAAP est là pour vou...
12/10/2020
Rapport de la Protectrice du citoyen | Des CHSLD « désorganisés », des résidants morts de façon indigne

C’est d’une tristesse! Toutefois, si vous ou un de vos proches vivez une situation inacceptable, le CAAP est là pour vous aider dans votre démarche de plainte 418-681-0088

Dans un rapport dévastateur sur la gestion gouvernementale de la COVID-19 dans les CHSLD, la Protectrice du citoyen, Marie Rinfret, décrit l’horreur. Des CHSLD « désorganisés et à bout de souffle », où les infections s’enflamment comme dans « un feu de paille », alors que des résidant...

«Ghislaine a décidé de porter plainte, elle l’a fait avec l’aide du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes...
12/07/2020
Il aurait fallu prévoir l’imprévisible

«Ghislaine a décidé de porter plainte, elle l’a fait avec l’aide du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de la capitale, qui lui a donné un bon coup de main pour présenter et rédiger sa requête. Elle tenait à ce que je vous le dise, il faut aussi le dire quand les choses se passent bien.»
Ça fait chaud au coeur de lire ça !

CHRONIQUE / Début août, Ghislaine a été opérée de toute urgence pour une luxation à sa prothèse de hanche droite, le médecin lui a prescrit du soutien à domicile pendant six semaines, puisque sa jambe devait être immobilisée tout ce temps.

Les règles concernant le personnel en RPA se resserrent, en cette 2e vague de COVID
12/04/2020
Québec resserre les règles dans les résidences pour aînés

Les règles concernant le personnel en RPA se resserrent, en cette 2e vague de COVID

Québec resserre les règles dans les résidences privées pour aînés (RPA) au moment où les éclosions de COVID-19 y prennent de l’ampleur depuis plusieurs jours.

LE CAAP DÉMÉNAGE! Nous resterons joignables au même numéro de téléphone, mais nos bureaux seront, à partir du 2 décembre...
11/30/2020

LE CAAP DÉMÉNAGE! Nous resterons joignables au même numéro de téléphone, mais nos bureaux seront, à partir du 2 décembre 2020, situés au 265 rue de la Couronne, suite 110! En raison de la COVID, nous ne recevons toujours pas de clients au bureau cependant.

Les RPA demandent que les sorties soient possibles pour les résidents pour Noël, afin de limiter les visites sur place e...
11/30/2020
Pour éviter un Nöel « épouvantable » | Les RPA demandent au gouvernement d’autoriser les sorties

Les RPA demandent que les sorties soient possibles pour les résidents pour Noël, afin de limiter les visites sur place et les risques de contamination. Un guide de recommandations sera publié sous peu par le gouvernement Legault à ce sujet.

Les résidences privées pour aînés (RPA) ont une très courte liste de souhaits pour Noël : laissez sortir les personnes âgées, mais limitez les visites dans leurs milieux de vie, sinon le 25 décembre sera « épouvantable ».

Un manifeste pour l'accès à des soins en santé mentale a vu le jour hier. À lire!
11/24/2020
Manifeste pour l’accès à des soins de santé mentale

Un manifeste pour l'accès à des soins en santé mentale a vu le jour hier. À lire!

L’Association des médecins psychiatres du Québec, la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec, l’Association des spécialistes en médecine d’urgence du Québec, le Réseau Avant de Craquer, l’Association québécoise en prévention du suicide, Revivre et l’Association québ....

11/19/2020
Commissaire à la santé et au bien-être

Commissaire à la santé et au bien-être

La commissaire à la santé et au bien-être a besoin de votre aide pour améliorer les #soinsauxaînés ! « On veut comprendre votre point de vue, votre expérience et vos idées. »

Votre point de vue nous aidera à découvrir ce qui a bloqué les changements qui auraient pu sauver des vies pendant la pandémie. Nous voulons proposer des solutions pour mieux répondre à vos besoins.

Aidez-nous à accomplir notre mission, cela ne prendra que quelques minutes de votre temps et c’est confidentiel!

Rendez-vous sur cette page pour soumettre votre témoignage: https://www.csbe.gouv.qc.ca/consultations/soins-et-services-aux-aines-covid-19-2020.html

Ville de Québec
11/13/2020

Ville de Québec

Le 211 : Pour trouver la bonne ressource pouvant vous aider.

Aussi disponible en ligne, le 211 est le guichet unique d’accès aux ressources communautaires offrant de l’aide alimentaire, des groupes de soutien, des maisons d’hébergement, du transport, de l’aide pour les personnes ayant des incapacités et des problèmes de santé mentale ou tout autre service social et communautaire.

🖱 www.211quebecregions.ca/
📱 2-1-1

Le gouvernement promet un investissement de 100M$ pour la santé mentale, mais ne possède apparemment pas de données fiab...
11/03/2020
Santé mentale | Pas de données fiables sur l’accès aux services

Le gouvernement promet un investissement de 100M$ pour la santé mentale, mais ne possède apparemment pas de données fiables pour évaluer les besoins de la population, les délais d'attente, etc.

Québec n’a pas de données fiables sur l’accès aux services en santé mentale et sa statistique concernant le nombre de personnes en attente de soins doit être prise avec des pincettes.

Une réflexion fort pertinente sur les RPA et le manque d'encadrement de leurs pratiques! À lire absolument pour mieux co...
10/29/2020
Les résidences pour aînés : des tout-inclus avec beaucoup d’extras

Une réflexion fort pertinente sur les RPA et le manque d'encadrement de leurs pratiques! À lire absolument pour mieux comprendre la situation des aînés qui y vivent.

De plus en plus de locataires dénoncent l’escalade des prix. Les propriétaires, eux, réclament l’aide de Québec.

Suite au taux inquiétant de décès en CHSLD suite à la 1ere vague de COVID-19, le Collectif Action COVID fait des recomma...
10/22/2020
CHSLD | «C’est comme un âgicide!»

Suite au taux inquiétant de décès en CHSLD suite à la 1ere vague de COVID-19, le Collectif Action COVID fait des recommandations au gouvernement, pour éviter que la situation ne se reproduise. Vous avez des questions ou inquiétudes concernant les consignes sanitaires en CHSLD ou en RPA? Appelez-nous au 418-681-0088

Lors de la première vague de COVID-19 au printemps, 10 % des personnes habitant en CHSLD sont mortes de la maladie. Un taux nettement supérieur à ce qui a été constaté en Ontario (2,6 %) ou en Colombie-Britannique (0,6 %). Pour le Collectif Action COVID, qui regroupent plusieurs intervenants, ...

hausse record de cas hier dans la région de la Capitale-Nationale...
10/20/2020
Nouveau record de 272 cas dans la Capitale-Nationale, 155 éclosions actives

hausse record de cas hier dans la région de la Capitale-Nationale...

Après près de trois semaines en zone rouge, la transmission du SRAS-CoV-2 ne semble toujours pas vouloir s’essouffler dans la Capitale-Nationale, qui enregistrait lundi 272 nouvelles contaminations sur une période de 24 heures, un nouveau record depuis le début de la pandémie. Selon le CIUSSS...

Le nombre de cas est toujours à la hausse, et il y a des éclosions actuellement dans les milieux d'hébergement pour aîné...
10/16/2020
Nouvelle hausse des cas de COVID-19 à Québec

Le nombre de cas est toujours à la hausse, et il y a des éclosions actuellement dans les milieux d'hébergement pour aînés. Si vous avez des questions ou inquiétudes sur les consignes mises en place en RPA ou en CHSLD, contactez-nous: 418-681-0088

Les cas de coronavirus ont connu une nouvelle hausse, mercredi, dans la région de Québec, où l’on déplore une 22e éclosion dans un milieu pour aînés.

Le Collectif Action COVID fait sa première recommandation: que les soins à domicile soient considérés essentiels, pour é...
10/08/2020
Les soins à domicile devraient être un service essentiel, estime un collectif

Le Collectif Action COVID fait sa première recommandation: que les soins à domicile soient considérés essentiels, pour éviter l'isolement et la détérioration de l'état des aînés. On ne peut qu'être d'accord!

Les soins à domicile pour les aînés et les personnes handicapées devraient faire partie des « services essentiels » en temps de crise pour limiter les dégâts d’une deuxième vague du coronavirus, fait valoir le Collectif Action COVID.

Un lien rapide vers les actions à poser si vous avez été diagnostiqué positif ou avez été en contact avec quelqu'un qui ...
10/06/2020
Faites équipe avec la Santé publique | CIUSSSCN

Un lien rapide vers les actions à poser si vous avez été diagnostiqué positif ou avez été en contact avec quelqu'un qui l'a été. Ensemble, on peut freiner la propagation!

Nous avons tous un rôle à jouer pour diminuer la propagation du coronavirus. Si vous avez reçu un test positif à la Covid-19 ou que vous avez été en contact avec une personne atteinte, respecter des consignes simples peut faire une différence. Vous pouvez protéger vos proches et les personne...

En ces temps difficile, il est important de se soucier de sa santé mentale et celle de ses proches!
10/05/2020

En ces temps difficile, il est important de se soucier de sa santé mentale et celle de ses proches!

En cette Semaine de sensibilisation aux maladies mentales, il est important de rappeler que les répercussions psychologiques d’un confinement sont nombreuses chez l’être humain.

Anxiété, difficulté à se concentrer, découragement, irritabilité… l’Association des médecins psychiatres du Québec vous offre plusieurs conseils pour garder votre santé mentale au cours des prochaines semaines. N’hésitez pas à consulter le guide https://bit.ly/3bLfFMQ ou un professionnel de la santé. #SSMM20

Une problématique que fait ressortir la COVID-19: les difficultés d'accès à un psychologue dans le réseau. Heureusement,...
10/05/2020
En pleine pandémie, l'attente pour voir un psychologue est de 6 à 24 mois | Coronavirus

Une problématique que fait ressortir la COVID-19: les difficultés d'accès à un psychologue dans le réseau. Heureusement, des lignes d'écoute (Tel-Aide, Centre de crise, Abus aînés, info-COVID) sont disponibles sans frais pour tous. N"hésitez pas à les contacter!

Les psychologues du réseau public et Québec solidaire pressent le gouvernement de remédier à la situation.

Ces consignes seront à respecter du 1er au 28 octobre. Vous avez des questionnement sur l'application réelle de ces cons...
09/29/2020

Ces consignes seront à respecter du 1er au 28 octobre. Vous avez des questionnement sur l'application réelle de ces consignes dans les services de santé ou dans votre RPA? contactez-nous au 418-681-0088

Un petit rappel des symptômes de COVID, pour bien faire la distinction avec un rhume ou une grippe. Si vous pensez avoir...
09/28/2020

Un petit rappel des symptômes de COVID, pour bien faire la distinction avec un rhume ou une grippe. Si vous pensez avoir la COVID-19, contactez Info-Covid 418-644-4545.

Vous vous demandez quelles consignes s'appliquent réellement à votre RPA? Suivez l'évolution de la situation sur le site...
09/25/2020
Résidences privées pour aînés (RPA) - COVID-19 - Directives au réseau de la santé et des services sociaux - Professionnels de la santé - MSSS

Vous vous demandez quelles consignes s'appliquent réellement à votre RPA? Suivez l'évolution de la situation sur le site du gouvernement! En cas de doute sur l'application de mesures ou de questionnements, vous pouvez également nous joindre au 418-681-0088

Pour consulter les directives, les protocoles et les algorithmes cliniques, consultez la page Directives cliniques aux professionnels et au réseau pour la COVID-19.

dernières nouvelles COVID: Le Ministre de la Santé et des services sociaux cherche à recruter plus de professionnels de ...
09/24/2020
Dubé lance un appel à aider dans le réseau de la santé

dernières nouvelles COVID: Le Ministre de la Santé et des services sociaux cherche à recruter plus de professionnels de la santé pour les cliniques de dépistage!

Il y a besoin de plus de bras pour le dépistage, les enquêtes épidémiologiques et vacciner contre la grippe saisonnière.

Un résumé de ce que le changement de palier d'alerte dans la Capitale-Nationale signifie pour les différents services.
09/21/2020
La région de la Capitale-Nationale passe au palier d’alerte orange | CIUSSSCN

Un résumé de ce que le changement de palier d'alerte dans la Capitale-Nationale signifie pour les différents services.

Alors qu’il a été annoncé aujourd’hui par le gouvernement du Québec que la région sociosanitaire de la Capitale-Nationale, à l’exception des MRC de Portneuf et Charlevoix, se trouve maintenant au palier orange du système d’alertes régionales, le CIUSSS de la Capitale-Nationale tient ...

Dernières nouvelles concernant la COVID-19: les cas sont à la hausse au Québec et dans la région de la Capitale-National...
09/21/2020
COVID-19 au Québec | Cinq décès et 462 cas s’ajoutent au bilan

Dernières nouvelles concernant la COVID-19: les cas sont à la hausse au Québec et dans la région de la Capitale-Nationale. Nos services sont toujours disponibles à distance, mais nous ne faisons pas de rencontre en personne pour le moment. Appelez-nous au besoin! 418-681-0088

La tendance à la hausse se poursuit au Québec, alors que 462 cas supplémentaires de COVID-19 s’ajoutent au bilan. On déplore 5 nouveaux décès liés au virus, portant le total à 5802 morts depuis le début de la pandémie.

La FADOQ et l'AQDR qui s’oppose au RQRA pour protéger les droits des locataires en résidence privée pour aînés... on ne ...
08/07/2020
Un affrontement se prépare dans les résidences privées pour aînées

La FADOQ et l'AQDR qui s’oppose au RQRA pour protéger les droits des locataires en résidence privée pour aînés... on ne peut qu’être d’accord avec cette démarche!

Un affrontement se dessine entre les groupes de défense des aînés et le Regroupement québécois des résidences pour aînés (RQRA) au sujet des prochaines hausses de loyer et sur la question des services non rendus durant la pandémie.

Vous avez des questions sur vos droits ou besoin d'accompagnement pour négocier avec votre résidence? Appelez-nous!
08/06/2020
Droits des locataires en résidences privées pour aînés

Vous avez des questions sur vos droits ou besoin d'accompagnement pour négocier avec votre résidence? Appelez-nous!

Nous vous présentons des réponses aux questions fréquentes des locataires en résidences privées pour aînés (RPA) afin d’aider ceux-ci à bien comprendre leurs droits.Vous connaîtrez également les actions à entreprendre et les ressources à consulter en cas de problèmes. 

La ministre Blais a annoncé que les exemptions seront revues pour les résidents de CHSLD! Cela devrait permettre aux per...
07/29/2020
La contribution à payer en CHSLD sera révisée

La ministre Blais a annoncé que les exemptions seront revues pour les résidents de CHSLD! Cela devrait permettre aux personnes plus démunies de payer moins cher leur hébergement, à compter de janvier 2021! Excellente nouvelle!

Le gouvernement du Québec révisera enfin les exemptions utilisées pour calculer le loyer à payer pour une place en CHSLD.

Adresse

265 Rue De La Couronne, Suite 110
Quebec, QC
G1K6E1

Heures d'ouverture

Lundi 08:30 - 16:30
Mardi 08:30 - 16:30
Mercredi 08:30 - 16:30
Jeudi 08:30 - 16:30
Vendredi 08:30 - 16:30

Téléphone

418 681-0088

Notifications

Soyez le premier à savoir et laissez-nous vous envoyer un courriel lorsque CAAP-Capitale-Nationale publie des nouvelles et des promotions. Votre adresse e-mail ne sera pas utilisée à d'autres fins, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Contacter L'entreprise

Envoyer un message à CAAP-Capitale-Nationale:

Vidéos

Notre raison d’être

Le CAAP – Capitale-Nationale vous aide à être entendu en cas d’insatisfaction des soins ou des services dans le réseau public de la santé et des services sociaux.

Concrètement : · Nous vous écoutons et nous vous référons aux ressources qui peuvent vous aider · Nous vous informons sur vos droits et sur la procédure du traitement des plaintes · Nous vous aidons à clarifier l’objet de votre plainte · Nous vous aidons à sélectionner et à rédiger les documents nécessaires · Nous vous accompagnons lors de rencontre, au besoin · Nous effectuons le suivi avec vous

Sociétés De Santé Et De Beauté á proximité