23/10/2026
𝗘𝗡𝗤𝗨𝗘̂𝗧𝗘 𝗗𝗘 𝗦𝗔𝗧𝗜𝗦𝗙𝗔𝗖𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗗𝗘𝗦 𝗨𝗦𝗔𝗚𝗘𝗥𝗦 : 𝗟𝗘 𝗖𝗛𝗥 𝗗𝗘 𝗗𝗢𝗥𝗜 𝗘𝗡𝗚𝗔𝗚𝗘́ 𝗗𝗔𝗡𝗦 𝗟’𝗔𝗠𝗘́𝗟𝗜𝗢𝗥𝗔𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗖𝗢𝗡𝗧𝗜𝗡𝗨𝗘 𝗗𝗘 𝗟𝗔 𝗤𝗨𝗔𝗟𝗜𝗧𝗘́ 𝗗𝗘𝗦 𝗦𝗢𝗜𝗡𝗦
Sous la présidence du Camarade Abdoul Karim ZONGO, Gouverneur de la région du Liptako, le Centre hospitalier régional (CHR) de Dori a procédé, ce vendredi 23 octobre 2026, à la restitution des résultats de l’enquête de satisfaction de ses usagers, réalisée en avril 2026 par l’Observatoire burkinabè pour la qualité et la sécurité des soins (OBQUASS). La rencontre s’est tenue dans la salle de réunion du Gouvernorat de Dori.
Cette enquête vise à évaluer la perception des usagers sur la qualité des soins et des services reçus, afin d’orienter le plan d’amélioration continue et de soutenir la démarche de certification « Étalon Santé » du ministère de la Santé.
Les résultats présentés indiquent que l’'accueil et l'accessibilité des services constituent globalement un point fort du CHR : la quasi-totalité des usagers trouve facilement le service recherché (94,6 % de satisfaits) et juge l'accueil courtois et respectueux (90,1 %). La clarté des informations fournies à l'accueil (91,1 %) et le confort de la salle d'attente (90,8 %) sont également bien perçus.
La relation entre les usagers et le personnel soignant est très bien évaluée également sur l'ensemble des indicateurs. En effet, tous les sous-domaines affichent une satisfaction supérieure à 92 % : écoute et attention (92,6 %), respect de l'intimité (92,6 %), respect et dignité dans la prise en charge (92,6 %) et temps consacré par le soignant (92,1 %). Le point, le plus faible concerne la clarté des explications sur l'état de santé du patient (87,4 % de satisfaits, soit 12,6 % d'insatisfaits), un peu plus bas par rapport aux explications sur le traitement prescrit (89,6 %).
Tout en saluant cette performance, le Gouverneur de la région du Liptako a félicité le Directeur général du CHR de Dori pour cette initiative, qu’il a qualifiée d’audacieuse et de louable. Il a toutefois invité la Direction générale à accorder une attention particulière aux insuffisances relevées, notamment en matière d’hospitalisation et de restauration, y compris lorsque ces services sont assurés par des prestataires externes. Il a réaffirmé son engagement à accompagner l’établissement dans l’amélioration de ses prestations.
Pour sa part, le Directeur général du CHR de Dori, le Camarade Stéphane ZAGRÉ a souligné que la mesure de la satisfaction constitue à la fois une exigence du service public et un devoir de redevabilité envers les populations. Il a salué l’engagement du personnel et la contribution des autorités, des partenaires et des usagers. Il a également réaffirmé la détermination de la Direction générale à prendre en compte les insuffisances relevées et à mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
À travers cette démarche, le CHR de Dori entend faire de la satisfaction des usagers un levier de pilotage, de redevabilité et d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
𝙎𝘾𝙍𝙋/𝘾𝙃𝙍-𝘿𝙊𝙍𝙄