01/10/2026
Una baixa maternal que sabíem que arribaria. I una recepció que ja tenia alguns punts febles.
El més fàcil hauria estat esperar i, quan arribés el moment, buscar com cobrir aquella persona.
Però vam començar abans.
Vam revisar com funcionava la recepció, quines consultes arribaven, quines es repetien i quines necessitaven realment una persona al darrere.
I vam veure una cosa important: hi havia franges horàries que ja quedaven una mica coixes abans de la baixa.
A partir d’aquí vam reorganitzar.
Entre altres mesures, vam implementar un xatbot per donar resposta a una part de les consultes habituals.
Quan finalment va arribar la baixa maternal, no començàvem de zero.
El xatbot ja funcionava i vam poder reorganitzar la recepció tenint en compte la nova situació.
I aquí hi ha una cosa que per mi és important:
el xatbot no va substituir una persona.
Va ser una eina més dins d’una reorganització que havíem començat mesos abans.
Perquè moltes vegades, quan treballo amb una PIME, la pregunta no és:
“Quina eina podem posar?”
La pregunta és:
“Què està passant aquí i com ho podem organitzar millor?”
I després, si una eina, una automatització o la IA ens ajuda, l’incorporem.
👉 A la teva empresa us anticipeu a aquestes situacions o les reorganitzeu quan ja les teniu a sobre?
