CEM Ambiente - Social media policy esterna
CEM Ambiente è presente su Facebook e vari social (YouTube, Twitter) al fine di entrare in contatto con i cittadini in modo diretto e immediato. Questo documento definisce le linee guida ("netiquette") per l'utilizzo della pagina Facebook istituzionale (e vari social) nel rispetto delle leggi e delle consuetudini d’uso e dei termini di servizio del social network. L'adesione e la partecipazione a questa community comporta l'accettazione della seguente policy, redatta per illustrare in modo semplice, chiaro e trasparente le regole da seguire al fine di mantenere il dialogo ed il confronto in termini civili e costruttivi. Contenuti e finalità
Nel riconoscere la crescente necessità da parte dei cittadini e degli utenti del web di acquisire informazioni in “tempo reale” e di rendere al massimo trasparente l’azione della società, si è deciso di dotarsi della pagina facebook allo scopo di attivare una più veloce, efficiente ed efficace comunicazione. Attraverso Facebook (e vari social) CEM fornisce informazioni su iniziative, eventi, progetti e servizi legati al territorio in cui gestisce il servizio di igiene urbana. La pagina Facebook (e vari social) non vuole e non può sostituirsi alle competenze specifiche dei singoli uffici tecnici, per cui non potrà dare soluzioni concrete a specifiche richieste, ma dare indicazioni su dove reperire l'informazione cercata o dove rivolgersi per risolvere il problema segnalato. A propria discrezione, CEM può condividere e rilanciare contenuti e messaggi di terzi, qualora ritenuti di interesse per la comunità di riferimento. In questi casi, pur verificandone per quanto possibile la precisione e l’attendibilità, la società non si assume alcuna responsabilità per eventuali informazioni errate o non aggiornate. La presenza di spazi pubblicitari a margine dei contenuti pubblicati sulla pagina Facebook (e vari social) non è sotto il controllo della società, ma è gestita in autonomia dallo stesso social network. Regole di utilizzo
CEM Ambiente su Facebook (e vari social) è aperto ai suggerimenti, alle opinioni e al confronto con gli utenti, nel rispetto delle norme d’uso generalmente riconosciute in quanto previste da leggi, consuetudini e termini di servizio. I post in bacheca possono essere pubblicati solo dagli amministratori della pagina. Tutti coloro che seguono la pagina possono interagire con la stessa attraverso commenti o messaggi privati. Nel web 2.0 ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime, per cui i commenti degli utenti, che dovrebbero sempre presentarsi con nome e cognome, rappresentano l'opinione dei singoli e non quella di CEM, che non può essere ritenuta responsabile di ciò che viene scritto da terzi. Allo stesso tempo ciascuno è tenuto a esporre le proprie posizioni utilizzando un linguaggio rispettoso nei confronti degli altri utenti coinvolti, esponendo la propria opinione con misura e correttezza, basandosi per quanto possibile su dati di fatto verificabili e nel rispetto dell’opinione altrui. Tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere la propria libera opinione, tuttavia non sono in alcun modo consentiti:
• turpiloquio, insulti, offese, minacce e atteggiamenti violenti;
• contenuti pornografici o discriminatori sulla base del sesso, della razza, della lingua, della religione, delle opinioni politiche, credo, età, stato civile, status in relazione alla pubblica assistenza, nazionalità, disabilità fisica o mentale o orientamento sessuale;
• contenuti illeciti o di incitamento a compiere attività illecite
• contenuti che violino le norme sul diritto d’autore;
• contenuti che violino le norme sulla privacy, quali ad esempio riferimenti a fatti privi di rilevanza pubblica che ledano la sfera personale di terzi;
• contenuti non attinenti al tema oggetto di interesse del singolo post, che tendano ad allargare il confronto in modo generico e indiscriminato (off topic);
• contenuti gratuitamente polemici, soprattutto se reiterati o diretti esclusivamente ad offendere chi gestisce e modera il canale social;
• contenuti riferibili a casi personali privi di interesse pubblico; • contenuti politici o propagandistici, pubblicità, spam, promozione di interessi privati, attività commerciali o attività illegali. Privacy
Si ricorda che tutto ciò che è pubblicato dagli utenti è sottoposto ai termini di servizio di Facebook e può essere utilizzato da tale società come da condizioni generali di contratto sottoscritte. Per maggiori informazioni è possibile consultare i relativi termini del servizio. I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai canali di CEM saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy. Diritto d’autore
I contenuti, le foto, i video e altri materiali multimediali pubblicati da CEM sono da considerarsi sottoposti alla licenza Creative Commons CC BYND 3.0, secondo cui possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditati al canale originale di riferimento. Moderazione
La moderazione da parte di chi gestisce il profilo Facebook (e vari social) avviene in un momento successivo alla pubblicazione ed è finalizzata unicamente al contenimento, nei tempi e nei modi ragionevolmente esigibili, di eventuali comportamenti contrari alle norme d’uso. Nei casi più gravi - e in modo particolare in caso di mancato rispetto delle regole condivise in questo documento – CEM si riserva la possibilità di cancellare i contenuti; allontanare gli utenti dai propri spazi tramite la possibilità di attivare il blocco (ban) per impedire ulteriori interventi; segnalarli ai filtri di moderazione del social network ospitante ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte. La pagina Facebook (e vari social) viene moderata nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 19.00, con un presidio negli orari serali e nei giorni festivi. In generale sarà fornito riscontro alle richieste nel minor tempo possibile e normalmente entro 24 ore successive. Contatti
Il profilo Facebook (e vari scoial) di CEM Ambiente è curato dall’Ufficio Stampa. Gli utenti possono rivolgere le loro segnalazioni in merito all’utilizzo (ad esempio per segnalare abusi o violazioni del copyright) a: [email protected]
Versione del documento
Versione 1.0 del 16 ottobre 2014
